Hausregeln Rocca Riviera Umag

Hausregeln der Rocca Riviera Apartments in Umag, Istrien, wurden erstellt, um allen Gästen einen ruhigen, sicheren und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise vor und während Ihres Aufenthalts aufmerksam durch.

Liebe Gäste,

während Ihres Aufenthalts steht Ihnen das Team von Rocca Riviera jederzeit für Informationen oder Unterstützung zur Verfügung. Damit Ihr Aufenthalt so angenehm und komfortabel wie möglich wird, bitten wir Sie, sich mit den folgenden Hausregeln, Reservierungsbedingungen und Stornierungsbedingungen vertraut zu machen.

1. Hausregeln zur Reservierungsbestätigung und Zahlung

Eine Reservierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Buchung dar. Eine Reservierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Rocca Riviera die Buchung schriftlich bestätigt und den Eingang der Anzahlung oder vollständigen Zahlung bestätigt hat.

Bei Direktbuchungen ist eine Anzahlung von mindestens 30 % des gesamten Reservierungswertes erforderlich. Gäste können sich auch dafür entscheiden, den Gesamtbetrag im Voraus zu bezahlen.

Eine Direktbuchung ist in der Regel 7 bis 10 % günstiger als eine Buchung über Booking.com, abhängig von der Zahlungsmethode und den damit verbundenen Transaktionskosten.

Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft und Leistungen gemäß der bestätigten Buchung oder der geltenden Preisliste zu bezahlen. Wird der Aufenthalt verlängert, werden zusätzliche Nächte gemäß der aktuellen Preisliste von Rocca Riviera berechnet.

Rocca Riviera behält sich das Recht vor, eine Vorauszahlung zu verlangen.

2. Hausregeln zur Stornierung

Bei Direktbuchungen mit Rabatt ist eine kostenlose Stornierung bis 21 Tage vor Anreise möglich. In diesem Fall wird die Anzahlung erstattet, abzüglich etwaiger Bank-, Karten- oder Transaktionskosten.

Bei Stornierungen weniger als 21 Tage vor Anreise wird die Anzahlung von 30 % als Stornogebühr einbehalten.

Wenn der Gast den Gesamtbetrag bezahlt hat und weniger als 21 Tage vor Anreise storniert, kann Rocca Riviera 30 % des Reservierungswertes einbehalten und den verbleibenden Restbetrag abzüglich etwaiger Bank-, Karten- oder Transaktionskosten erstatten.

Bei Stornierungen 7 Tage oder weniger vor Anreise ist keine Rückerstattung garantiert. Eine Änderung des Aufenthaltsdatums kann je nach Verfügbarkeit geprüft werden.

Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise werden bereits gezahlte Beträge nicht erstattet.

Falls Rocca Riviera die bestätigte Unterkunft nicht bereitstellen kann, wird dem Gast nach Möglichkeit eine alternative Lösung, eine Änderung des Aufenthaltsdatums oder eine Rückerstattung des für die nicht verfügbare Leistung gezahlten Betrags angeboten.

3. Check-in und Check-out

Sofern nicht anders vereinbart, ist der Check-in ab 15:00 Uhr möglich.

Der Check-out ist bis 10:00 Uhr.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern oder einen späten Check-out wünschen, informieren Sie bitte rechtzeitig das Team von Rocca Riviera. Je nach Verfügbarkeit kann ein später Check-out gegen Aufpreis bestätigt werden: 50 % des Apartmentpreises für einen Check-out bis 18:00 Uhr oder der volle Apartmentpreis für einen Check-out nach 18:00 Uhr.

4. Registrierte Gäste und Besuche im Apartment

Rocca Riviera darf ausschließlich ordnungsgemäß registrierte Gäste beherbergen. Aus diesem Grund müssen alle Gäste bei der Ankunft einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder einen anderen gültigen Identitätsnachweis vorlegen.

Besuche in den Apartments sind nicht gestattet. Nur registrierte Gäste dürfen sich in den Apartments aufhalten.

5. Haustierverbot

Haustiere sind bei Rocca Riviera nicht erlaubt.

Gäste, die mit Haustieren anreisen, erhalten keinen Zutritt zum Apartment. In solchen Fällen wird die Reservierung als Stornierung durch den Gast oder als Nichtanreise behandelt, und bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

Mit der Bestätigung der Reservierung erkennt der Gast das Haustierverbot an und akzeptiert dieses.

7. Kinder, Pool, Fitnessraum, Sauna und Zustellbetten

Kinder müssen in den Apartments und öffentlichen Bereichen jederzeit beaufsichtigt werden. Eltern oder Erziehungsberechtigte sind während des gesamten Aufenthalts bei Rocca Riviera vollständig für die Sicherheit und das Verhalten ihrer Kinder verantwortlich.

Kinder unter 14 Jahren dürfen den Poolbereich nur in Begleitung eines Erwachsenen nutzen.

Die Nutzung des Fitnessraums und der Sauna ist Kindern unter 16 Jahren strengstens untersagt.

In einigen Apartments kann auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit ein Kind oder ein Zustellbett untergebracht werden.

8. Rauchen, Sicherheit und verbotene Gegenstände

Rocca Riviera ist eine vollständig rauchfreie Unterkunft. Bei Verstoß wird eine Rauchergebühr von 300 EUR erhoben.

Gäste dürfen keine brennbaren, explosiven oder stark riechenden Stoffe in die Unterkunft Rocca Riviera mitbringen.

Die Nutzung eigener elektrischer Geräte ist nicht gestattet, mit Ausnahme von Geräten für die persönliche Hygiene, wie Elektrorasierer, Haartrockner oder ähnliche Geräte.

9. Pflege des Apartments, Schäden und Inventar

Bitte behandeln Sie Möbel, Ausstattung und Inventar des Apartments sorgfältig. Alle während Ihres Aufenthalts verursachten Schäden, ob absichtlich oder unabsichtlich, werden dem Gast in Rechnung gestellt.

Das Apartmentinventar, einschließlich Kissen, Decken, Handtücher und ähnlicher Gegenstände, ist für die Nutzung während Ihres Aufenthalts bestimmt und darf nicht aus dem Apartment entfernt werden.

Bitte stellen Sie vor dem Verlassen des Apartments sicher, dass alle Wasserhähne zugedreht, alle Lichter ausgeschaltet und die Apartmenttüren sicher geschlossen sind.

Bei Verlust des Schlüssels informieren Sie bitte umgehend das Team von Rocca Riviera. Verlorene Schlüssel werden mit 100 EUR berechnet, daher bitten wir Sie, sorgfältig damit umzugehen.

10. Wertgegenstände, Fahrzeuge und Verantwortung der Gäste

Rocca Riviera übernimmt keine Verantwortung für Wertgegenstände, die nicht im Safe des Apartments aufbewahrt werden.

Rocca Riviera haftet nicht für Schäden an Fahrzeugen der Gäste.

11. Zutritt des Personals zum Apartment

Das Personal von Rocca Riviera betritt Ihr Apartment nicht ohne vorherige Zustimmung, außer in Fällen von Wartung, Reinigung, Verstoß gegen die Hausregeln oder bei berechtigter Sorge, dass Personen, Eigentum oder das Apartment selbst gefährdet oder beschädigt werden könnten.

12. Gesundheit und Sicherheit

Rocca Riviera behält sich das Recht vor, Gästen mit einer ansteckenden Krankheit die Unterkunft zu verweigern. Sollte während des Aufenthalts eine Erkrankung auftreten, bitten wir die Gäste, das Personal zu informieren.

Bei schwerer Erkrankung können Gäste aufgefordert werden, eine geeignete medizinische Versorgung in einer nahegelegenen Gesundheitseinrichtung in Anspruch zu nehmen.

Während Epidemien oder ähnlicher Situationen im Bereich der öffentlichen Gesundheit kann Rocca Riviera nach eigenem Ermessen oder gemäß den Anweisungen der örtlichen Behörden Vorsichtsmaßnahmen anwenden.

13. Beschwerden und Streitigkeiten

Beschwerden einzelner Gäste, Agenturgäste oder Vertragspartner müssen während des Aufenthalts des Gastes bei Rocca Riviera eingereicht werden. Beschwerden, die nach der Abreise eingereicht werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Schriftliche Beschwerden können per E-Mail an info@roccariviera.hr gesendet werden. Rocca Riviera wird innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten.

Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, werden den zuständigen lokalen Behörden vorgelegt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt bei Rocca Riviera.

Für Buchungsdetails und Informationen zu Apartments in Umag besuchen Sie bitte unsere Apartment-Seite oder kontaktieren Sie das Team von Rocca Riviera.